Как отменить заказ Ozon Global после оплаты

14.07.2025 в 17:51

Отмена заказа на Ozon Global имеет свои особенности из-за международного характера доставки. В этой статье рассмотрим процедуру отмены заказа после совершения оплаты.

Условия отмены заказа Ozon Global

• Заказ должен находиться в статусе "Обработка" или "Упаковка"
• Отмена возможна до момента передачи заказа в международную доставку
• Для некоторых товаров действуют особые условия возврата
• Время на отмену ограничено (обычно 1-3 часа после оплаты)

Пошаговая инструкция отмены заказа

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Найдите заказ Ozon Global в списке
4. Проверьте статус заказа (должен быть "Обработка")
5. Нажмите кнопку "Отменить заказ"
6. Выберите причину отмены из предложенного списка
7. Подтвердите отмену заказа
8. Дождитесь подтверждения отмены по email

Особенности отмены Ozon Global

Отмена через службу поддержки

Если кнопка отмены недоступна:

1. Подготовьте номер заказа и данные оплаты
2. Свяжитесь с поддержкой через онлайн-чат
3. Выберите категорию "Ozon Global"
4. Укажите причину отмены и номер заказа
5. Предоставьте дополнительные данные по запросу
6. Дождитесь подтверждения обработки запроса

Возврат денег за отмененный заказ

• Срок возврата: 3-14 рабочих дней
• Деньги возвращаются на исходный способ оплаты
• При оплате картой срок зависит от банка-эмитента
• Комиссии за международные переводы не возвращаются

Сроки возврата по способам оплаты

Что делать, если отмена невозможна

• Дождитесь получения и оформите возврат в течение 14 дней
• Для бракованных товаров воспользуйтесь гарантией
• Попробуйте отказаться от заказа при получении
• Рассмотрите возможность перепродажи товара

Особенности международных возвратов

1. Возврат осуществляется за счет покупателя
2. Требуется заполнение таможенной декларации
3. Процесс занимает больше времени, чем локальные возвраты
4. Могут потребоваться дополнительные документы

Частые вопросы

Как узнать, что заказ успешно отменен?

Вы получите email с подтверждением отмены, а статус заказа изменится на "Отменен". Деньги возвращаются автоматически.

Можно ли отменить часть заказа Ozon Global?

Нет, заказы Ozon Global отменяются только полностью из-за особенностей международной доставки.

Что делать, если прошло более 3 часов после оплаты?

Свяжитесь с поддержкой Ozon Global - в некоторых случаях отмена возможна даже после истечения стандартного срока.

Отмена заказа Ozon Global требует оперативных действий. Чем раньше вы предпримете шаги по отмене, тем выше шансы на успешное решение вопроса.