Как оформить возврат денежных средств на Ozon

14.07.2025 в 14:51

Процедура возврата денег за товары, приобретенные на маркетплейсе Ozon, имеет четкий алгоритм. Рассмотрим полный процесс получения средств обратно.

Условия для возврата денег

• Товар соответствует условиям возврата
• С момента получения прошло не более 14 дней
• Сохранен товарный вид и упаковка
• Имеются все комплектующие

Пошаговый процесс возврата средств

1. Оформление заявки на возврат

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
4. Укажите причину возврата
5. Подтвердите заявку

2. Отправка товара обратно

Процесс возврата денег

Проверка товара

• Проводится на складе Ozon
• Занимает 3-7 рабочих дней
• При положительном решении инициируется возврат средств

Способы возврата денег

Особые случаи возврата средств

Возврат части заказа

• Деньги возвращаются пропорционально стоимости
• Скидки пересчитываются
• Баллы за покупку корректируются

Возврат при оплате баллами

• Баллы возвращаются на бонусный счет
• Срок возврата - 1-3 рабочих дня
• Сохраняется первоначальный срок действия баллов

Как отследить возврат средств

1. Зайдите в личный кабинет Ozon
2. Откройте раздел "Мои возвраты"
3. Выберите нужный возврат
4. Проверьте статус возврата денег

Возможные статусы

Соблюдение всех условий возврата гарантирует своевременное получение денежных средств обратно. В случае задержек рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon.