Как вернуть заказ на Ozon после получения

14.07.2025 в 14:51

Если вам необходимо вернуть товар, уже полученный из Ozon, важно соблюдать установленные маркетплейсом правила возврата. Рассмотрим процедуру возврата для разных категорий товаров.

Условия возврата товаров

Пошаговая инструкция по возврату

1. Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
4. Укажите причину возврата и способ получения денег
5. Подтвердите запрос на возврат
6. Дождитесь подтверждения от Ozon
7. Передайте товар курьеру или в пункт выдачи

Способы возврата товара

• Курьерская служба Ozon (бесплатно)
• Пункт выдачи заказов Ozon
• Почта России (при предварительном согласовании)

Необходимые документы

Для оформления возврата потребуется:

• Чек или электронная квитанция
• Упаковка товара (по возможности)
• Документ, удостоверяющий личность
• Заполненный акт возврата (при курьерской передаче)

Сроки возврата денежных средств

Важная информация

При возврате товара надлежащего качества продавец может удержать стоимость доставки. Возврат средств за бракованный товар осуществляется в полном объеме.

Особые случаи возврата

• Возврат части заказа - возможен при согласовании
• Возврат без чека - через обращение в поддержку
• Возврат подарочного товара - по правилам категории
• Возврат после 14 дней - только через гарантию