Как связаться со службой поддержки Wildberries

14.07.2025 в 14:51

Эффективное обращение в поддержку Wildberries требует знания доступных каналов связи и правил оформления запросов. Рассмотрим проверенные способы решения проблем покупателей.

1. Доступные каналы связи

2. Подготовка к обращению

• Зафиксируйте номер заказа и дату покупки
• Подготовьте фотографии проблемы (брак, несоответствие)
• Сохраните скриншоты переписки с продавцом
• Уточните статус заказа в личном кабинете

3. Пошаговая инструкция для онлайн-чата

3.1 Через мобильное приложение

1. Откройте приложение Wildberries
2. Перейдите в раздел "Помощь"
3. Выберите "Чат с поддержкой"
4. Укажите номер заказа и суть проблемы
5. Прикрепите доказательства
6. Дождитесь ответа оператора

3.2 Через веб-сайт

1. Авторизуйтесь на wildberries.ru
2. Наведите курсор на "Помощь" в нижней части страницы
3. Выберите "Онлайн-чат"
4. Заполните обязательные поля формы
5. Опишите проблему максимально конкретно

4. Особенности телефонного обращения

5. Как ускорить рассмотрение обращения

• Указывайте номер заказа в теме письма/чата
• Формулируйте проблему четко и кратко
• Прикладывайте доказательства сразу
• Сохраняйте номера обращений
• Перезванивайте в случае срочных вопросов

6. Альтернативные способы решения проблем

1. Оформление возврата через личный кабинет
2. Обращение к продавцу через карточку товара
3. Подача жалобы через раздел "Споры"
4. Обращение в Роспотребнадзор при бездействии поддержки