Как правильно составить претензию в Аэрофлот

14.07.2025 в 14:51

При возникновении проблем с авиаперевозкой пассажир имеет право направить официальную претензию в Аэрофлот. Грамотно составленное обращение увеличивает шансы на положительное решение вопроса.

Основания для подачи претензии

• Задержка или отмена рейса
• Потеря или повреждение багажа
• Отказ в посадке
• Ненадлежащее качество обслуживания
• Проблемы с возвратом билетов
• Ошибки в работе программы лояльности

Способы подачи претензии

Как правильно составить претензию

Обязательные элементы претензии

1. ФИО и контактные данные заявителя
2. Номер билета и бронирования
3. Дата и номер рейса
4. Подробное описание ситуации
5. Ссылки на нормативные акты (при необходимости)
6. Четко сформулированные требования
7. Дата составления и подпись

Образец структуры претензии

Генеральному директору ПАО "Аэрофлот"От [Ваше ФИО]Контактный телефон: [Ваш телефон]Адрес электронной почты: [Ваш email]

Претензия

Я, [ФИО], [дата] совершал(а) перелет по маршруту [маршрут], рейс [номер рейса]. В ходе перелета возникла следующая проблема: [подробное описание].

Согласно [указать нормативный акт, например, ст. 120 Воздушного кодекса РФ], прошу [изложите ваши требования: компенсация, возврат средств и т.д.].

Приложение: копии документов (билет, посадочный талон, фотографии и др.)

Дата: [число, месяц, год]Подпись: _________

Какие документы приложить к претензии

• Копия билета или электронного билета
• Копия посадочного талона
• Фото/видео доказательства (при наличии)
• Квитанции на дополнительные расходы
• Акт о повреждении багажа (если применимо)

Сроки рассмотрения претензии

Аэрофлот обязан рассмотреть претензию в течение 30 дней с момента получения. В особых случаях срок может быть продлен до 60 дней с уведомлением заявителя.

Что делать при отказе или отсутствии ответа

Если Аэрофлот не удовлетворил претензию или не ответил в установленный срок:

1. Направьте повторную претензию с указанием на нарушение сроков
2. Обратитесь в Роспотребнадзор
3. Подайте иск в суд
4. При международных перелетах - обратитесь в орган страны назначения

Важная информация

Сохраняйте все документы и переписку с авиакомпанией. При обращении в суд эти материалы будут доказательной базой. Для международных перелетов могут применяться положения Монреальской или Варшавской конвенций.