Как оформить возврат на Ozon

14.07.2025 в 17:51

Возврат товаров на Ozon можно оформить через личный кабинет. Процедура зависит от типа товара и причины возврата.

Условия возврата товаров

• Срок возврата: 7 дней для обычных товаров, 14 дней для обуви и одежды
• Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
• Необходимо наличие чека или подтверждения покупки
• Технически сложные товары имеют особые условия возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Вход в личный кабинет

1. Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите заказ с товаром для возврата

2. Заполнение заявления на возврат

3. Выбор способа возврата

• Курьерская служба Ozon (бесплатно)
• Пункт выдачи заказов
• Почта России (возмещение после проверки)

Сроки и способы возврата денег

Варианты возврата средств

1. На банковскую карту (3-10 рабочих дней)
2. На баланс Ozon (1-3 рабочих дня)
3. Наличными курьеру (при возврате наличной оплаты)

Сроки рассмотрения заявки

Особые случаи возврата

Возврат бракованного товара

При обнаружении дефектов в течение гарантийного срока необходимо:

• Оформить претензию в разделе "Возвраты"
• Приложить фото/видео доказательства
• Дождаться решения службы качества

Возврат цифровых товаров

Цифровые товары возврату не подлежат, кроме случаев:

• Технической невозможности использования
• Несоответствия описанию

Часто задаваемые вопросы

Как вернуть товар без чека?

Достаточно номера заказа в личном кабинете Ozon.

Кто оплачивает доставку при возврате?

Ozon бесплатно забирает товары для возврата в течение установленного срока.

Можно ли обменять товар вместо возврата?

Да, при наличии аналогичного товара в наличии можно оформить обмен.